Refund and Returns Policy

Syarat & Ketentuan

Selamat datang di website narmatoserba.com. Dengan mengakses dan menggunakan layanan kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui syarat & ketentuan berikut:

1. Ketentuan Umum

  • Website ini dikelola oleh PT. Indosuhar Jaya dengan brand NARMA TOSERBA. Semua pengunjung, pengguna, dan pembeli diharuskan mematuhi ketentuan yang berlaku.

  • Kami berhak mengubah syarat & ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

2. Produk & Layanan

  • Deskripsi produk ditulis seakurat mungkin. Namun, warna dan tampilan produk dapat sedikit berbeda karena faktor pencahayaan atau layar perangkat.

  • Harga dapat berubah sewaktu-waktu sesuai kebijakan perusahaan.

3. Pemesanan & Pembayaran

  • Pesanan dianggap sah setelah pembayaran diterima dan terkonfirmasi.

  • Kami menerima metode pembayaran yang ditampilkan di website. Kegagalan pembayaran di luar sistem kami bukan tanggung jawab perusahaan.

4. Pengiriman

  • Estimasi pengiriman menyesuaikan jasa ekspedisi yang dipilih.

  • Keterlambatan akibat kurir atau force majeure (cuaca, bencana, dll.) bukan tanggung jawab perusahaan.

5. Hak Kekayaan Intelektual

  • Semua konten (logo, gambar, desain, teks, dll.) di website adalah milik PT Indosuhar Jaya. Dilarang menggunakan tanpa izin tertulis.

6. Batasan Tanggung Jawab

  • Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat penyalahgunaan produk oleh pengguna.

  • Penggunaan website sepenuhnya menjadi risiko pengguna.

Kebijakan Pengembalian (Return & Refund Policy)

Kami berkomitmen memberikan pelayanan terbaik. Namun, jika terdapat kendala, kebijakan pengembalian berlaku sebagai berikut:

1. Syarat Pengembalian

  • Produk dapat dikembalikan dalam waktu [7/14 hari] sejak diterima.

  • Produk harus dalam kondisi baru, belum digunakan, dengan label & kemasan asli.

  • Produk tertentu seperti makanan, barang promo, dan produk sekali pakai tidak dapat dikembalikan.

2. Proses Pengembalian

  • Konsumen wajib menghubungi layanan pelanggan kami melalui whatsapp untuk masing-masing toko:
    Narma Narogong: https://wa.me/6285719479582
    Narma Bantar Gebang: https://wa.me/6285282923961
    Narma Harvest: https://wa.me/6281291641827
    sebelum mengirimkan produk.

  • Konsumen wajib menyertakan bukti pembelian (invoice/struk).

  • Biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh konsumen, kecuali jika kesalahan berasal dari pihak kami.

3. Pengembalian Dana (Refund)

  • Refund dilakukan setelah produk diterima dan diperiksa.

  • Refund akan diproses ke rekening/ metode pembayaran awal dalam waktu [7–14 hari kerja].

  • Untuk pembelian menggunakan voucher/promo, pengembalian dilakukan dalam bentuk voucher dengan nilai yang sama.